Términos de Servicio

Última actualización: 19 de junio de 2025

1. Información General

Los presentes Términos de Servicio regulan el uso del sitio web y la contratación de servicios logísticos ofrecidos por INCASLAKIS, S.L. (en adelante, "Incaslakis", "nosotros", "nuestro" o "la empresa").

Datos de la Empresa

Denominación social: Incaslakis, S.L.
NIF: B-12345678
Domicilio social: Calle Gran Vía 45, 3º planta, 28013 Madrid, España
Teléfono: +34 91 234 56 78
Email: [email protected]
Registro Mercantil: Madrid, Tomo 1234, Folio 56, Sección 8, Hoja M-123456

2. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar nuestro sitio web o contratar nuestros servicios, usted acepta estar legalmente vinculado por estos Términos de Servicio. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no debe utilizar nuestros servicios.

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. Su uso continuado de nuestros servicios después de dichas modificaciones constituye su aceptación de los nuevos términos.

3. Descripción de los Servicios

Incaslakis ofrece servicios integrales de logística y transporte, incluyendo pero no limitándose a:

3.1 Servicios de Transporte

Transporte nacional de mercancías
Transporte internacional de mercancías
Servicios de entrega de última milla
Transporte urgente y express
Transporte de mercancías especiales

3.2 Servicios de Almacenamiento

Almacenamiento general
Almacenamiento especializado (temperatura controlada, productos peligrosos)
Gestión de inventarios
Preparación de pedidos (picking y packing)
Cross-docking

3.3 Servicios Adicionales

Consultoría logística
Gestión de devoluciones
Servicios de valor añadido
Seguimiento y trazabilidad

4. Condiciones de Contratación

4.1 Capacidad Legal

Para contratar nuestros servicios, debe ser mayor de edad y tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes. Si actúa en nombre de una empresa u organización, debe tener autoridad para vincular a dicha entidad.

4.2 Proceso de Contratación

La contratación de servicios se realizará mediante:

Solicitud de presupuesto a través de nuestros canales oficiales
Evaluación de requisitos específicos
Propuesta comercial detallada
Aceptación formal del presupuesto
Formalización del contrato de servicios

4.3 Documentación Requerida

Para la prestación de servicios, el cliente deberá proporcionar:

Documentación fiscal y mercantil válida
Información detallada sobre las mercancías
Instrucciones específicas de manipulación y entrega
Documentación aduanera (para servicios internacionales)
Seguros y autorizaciones necesarias

5. Tarifas y Condiciones de Pago

5.1 Tarifas

Las tarifas se establecerán según el tipo de servicio, volumen, peso, distancia y condiciones especiales
Los precios están sujetos a cambios con previo aviso
Se aplicarán suplementos por servicios especiales o condiciones extraordinarias
Todos los precios se expresan en euros y no incluyen IVA salvo indicación contraria

5.2 Condiciones de Pago

El pago se realizará según las condiciones acordadas en cada contrato
Plazo de pago estándar: 30 días desde la fecha de factura
Los pagos vencidos devengarán intereses de demora según la legislación vigente
Nos reservamos el derecho de suspender servicios por impago

5.3 Gastos Adicionales

Serán por cuenta del cliente:

Tasas aduaneras y aranceles
Gastos de almacenaje por demora en recogida
Costos adicionales por cambios de instrucciones
Gastos de devolución por dirección incorrecta

6. Obligaciones de las Partes

6.1 Obligaciones de Incaslakis

Prestar los servicios con la diligencia profesional apropiada
Cumplir con los plazos acordados
Mantener la confidencialidad de la información del cliente
Proporcionar información de seguimiento cuando esté disponible
Cumplir con toda la normativa aplicable
Mantener seguros adecuados para nuestra actividad

6.2 Obligaciones del Cliente

Proporcionar información veraz y completa sobre las mercancías
Entregar las mercancías en las condiciones acordadas
Cumplir con los plazos de pago establecidos
Facilitar el acceso necesario para la prestación del servicio
Obtener todas las autorizaciones y permisos necesarios
Declarar correctamente el valor y naturaleza de las mercancías

7. Mercancías Prohibidas y Restringidas

7.1 Mercancías Prohibidas

No transportaremos las siguientes mercancías:

Sustancias ilegales o prohibidas por la ley
Materiales peligrosos sin la documentación apropiada
Armas y municiones (salvo con autorización especial)
Dinero en efectivo, joyas u otros objetos de alto valor sin declaración
Mercancías perecederas sin condiciones especiales
Animales vivos (salvo acuerdo específico)

7.2 Mercancías Restringidas

Las siguientes mercancías requieren condiciones especiales:

Productos farmacéuticos
Alimentos y bebidas
Productos químicos
Materiales frágiles o de alto valor
Productos con control de temperatura

8. Responsabilidad y Limitaciones

8.1 Responsabilidad de Incaslakis

Nuestra responsabilidad se limita a la establecida en la legislación aplicable de transporte
Para transporte nacional: Ley 15/2009 del Contrato de Transporte Terrestre de Mercancías
Para transporte internacional: Convenio CMR según corresponda
La responsabilidad máxima no excederá el valor declarado de las mercancías

8.2 Limitaciones de Responsabilidad

No seremos responsables de:

Daños causados por fuerza mayor o circunstancias imprevistas
Pérdidas derivadas de información incorrecta del cliente
Daños a mercancías inadecuadamente embaladas
Retrasos causados por autoridades aduaneras
Daños indirectos o lucro cesante

8.3 Seguros

Mantenemos seguros de responsabilidad civil según la legislación
El cliente puede contratar seguros adicionales para mayor cobertura
Es responsabilidad del cliente declarar correctamente el valor de las mercancías

9. Reclamaciones

9.1 Plazo para Reclamaciones

Daños visibles: En el momento de la entrega
Daños ocultos: Dentro de 7 días desde la entrega
Pérdida total: Dentro de 21 días desde la fecha prevista de entrega
Otras reclamaciones: Dentro de 1 año desde la fecha del servicio

9.2 Procedimiento de Reclamación

Notificación por escrito detallando la reclamación
Aportación de documentación justificativa
Investigación interna de la incidencia
Respuesta en plazo máximo de 30 días hábiles

10. Protección de Datos

El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos términos. Cumplimos con la legislación vigente de protección de datos, incluyendo el RGPD y la LOPDGDD.

11. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños y software, son propiedad de Incaslakis o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial.

El cliente no adquiere ningún derecho de propiedad sobre estos contenidos y su uso está limitado a los fines del servicio contratado.

12. Resolución de Disputas

12.1 Ley Aplicable

Estos términos se rigen por la legislación española.

12.2 Jurisdicción

Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Madrid, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

12.3 Resolución Alternativa

Antes de acudir a la vía judicial, las partes intentarán resolver las disputas mediante:

Negociación directa
Mediación a través de instituciones reconocidas
Arbitraje cuando ambas partes lo acuerden

13. Terminación del Servicio

13.1 Terminación por el Cliente

El cliente puede terminar el servicio:

Con preaviso según lo acordado en cada contrato
Pagando las penalizaciones establecidas si las hubiera
Cumpliendo con todas las obligaciones pendientes

13.2 Terminación por Incaslakis

Podemos terminar el servicio en caso de:

Incumplimiento grave de las obligaciones del cliente
Impago de facturas vencidas
Uso inadecuado de nuestros servicios
Violación de estos términos

14. Fuerza Mayor

No seremos responsables del incumplimiento de nuestras obligaciones cuando este se deba a causas de fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a:

Fenómenos naturales extraordinarios
Guerras, terrorismo o disturbios civiles
Huelgas generales o del sector
Pandemias o emergencias sanitarias
Cambios legislativos que afecten la prestación del servicio
Fallos en infraestructuras críticas

15. Comunicaciones

Todas las comunicaciones oficiales se realizarán a través de:

Email: [email protected]
Teléfono: +34 91 234 56 78
Dirección postal: Calle Gran Vía 45, 3º planta, 28013 Madrid, España

Las comunicaciones electrónicas tendrán la misma validez que las realizadas en papel.

16. Divisibilidad

Si cualquier disposición de estos términos es declarada inválida o inaplicable, las disposiciones restantes mantendrán su plena vigencia y efecto.

17. Supervivencia

Las disposiciones relativas a responsabilidad, limitaciones, propiedad intelectual, protección de datos y resolución de disputas sobrevivirán a la terminación de estos términos.

18. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en nuestro sitio web con la fecha de última actualización. Para contratos específicos en vigor, las modificaciones requerirán acuerdo mutuo por escrito.

19. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos de Servicio, puede contactarnos en:

Email: [email protected]
Teléfono: +34 91 234 56 78
Horario de atención: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 horas

Fecha de entrada en vigor: Estos términos entran en vigor el 19 de junio de 2025.